JOYALTY / УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ЧЛЕНСТВА

УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ЧЛЕНСТВА

С 15 июль 2021 года;

1. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Программа лояльности JOYALTY (Программа) для клиентов отеля LUJO, управляемой АО Серкоч Отельджилик Тур. Инш. Тааххют Тидж. (оригинальное название Serkoç Otelcilik Tur. İnş. Taahhüt Tic. A.Ş.), зарегистрированной по адресу Мешелик Мах. Чомча Мевкии Сок. № 10 Миляс/МУГЛА (Meşelik Mah. Çomça Mevkii Sok. No: 10 Milas/MUĞLA), относится к вопросами лояльности клиентов и предназначена для того, чтобы ее Участники могли воспользоваться различными нижеуказанными преимуществами.

Программа регулируется данными общими условиями членства («Условия Участия в Программе»). С условиями участия в программе можно ознакомиться на веб-сайте lujohotel.com. Отель LUJO оставляет за собой право изменять Условия по своему усмотрению. Измененные Условия Участия в Программе вступают в силу с даты их размещения в интернете на Веб-сайте отеля и считаются безоговорочно принятыми любым пользователем, который просмотрел Веб-сайт после их публикации. Текущие Условия Участия в Программе - это условия, действующие на день их публикации на Веб-сайте отеля.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Check-in: Заезд: Дата прибытия в отель.
Check-out: Выезд: Дата выезда из отеля.
Day use: - Дневное использование: использование сервисов отеля только в течение дня при условии, что регистрация заезда и выезда производится в один и тот же день.
Исправление: Исправленный статус / общие расходы по запросу Участника или по причине ошибки Программы.
Операция: Начисление/списание суммы расходов на счет/со счета Участника. – Гость: Человек (не являющийся участником Программы), который использует комнату для ночевки или дневного использования (Day use).
Награда: Программа предоставляет какую-либо услугу, продукт или преимущество в зависимости от статуса, Участника.
Партнер: Организация, которая не управляется компанией АО Серкоч Отельджилик Тур. Инш. Тааххют Тидж., но по-прежнему позволяет Участникам пользоваться услугами, предлагая преимущества JOYALTY по расходам в своей сети. Партнеры могут функционировать в различных отраслях, включая транспорт, гастрономию, розничную торговлю и туризм.
Общая сумма расходов: Общая сумма, уплаченная Участником, включая дополнительные расходы за период пребывания.
Участник: Гость, который принял Общие Условия Членства Программы.
Соответствующее критериям пребывание: Проживание, забронированное в отеле Lujo по соответствующим критериям ценам (по определению в пункте 5.1 « Соответствующие критериям тарифы на номера») через каналы распространения отеля Lujo (веб-сайты, офисы бронирования Lujo, туроператоры). Пребывание, забронированное стороннего онлайн-турагента (к примеру, через еxpedia.com, booking.com и т. д.), не считается соответствующим критериям и не дает права на повышение уровня Статуса.
Статус: Зависящий от общей суммы расходов уровень, которого Участник достигает за определенный период, и определяющий преимущества при пребывании в отеле и уровень членства.
Статусные баллы: Баллы, которые позволяют Участнику получить доступ к различным уровням статуса программы и могут быть заработаны Участником, как описано в пунктах 4.1 и 4.2.

3. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ 3.1 Условия участия

Программа является бесплатной и доступна для всех, кто достиг совершеннолетия.

В зависимости от статуса и/или выбора, участники получают карту лояльности, которая либо отправляется им физически, либо может использоваться в электронном виде онлайн. Членская карта является личной и строго персональной. Эту карту нельзя продать, одолжить или передать. Членская карта не является платежным инструментом и не может использоваться для гарантии бронирования. Карта содержит имя участника и его индивидуальный идентификационный номер. Согласно правилу, у каждого участника может быть только одна карта JOYALTY. Карту может использовать только Участник, имя которого указано на карте.

Для участия в программе требуется действующий индивидуальный адрес электронной почты. Один и тот же адрес электронной почты не может использоваться более чем одним человеком. Принимая участие в Программе, Участники соглашаются получать электронные уведомления (информационные сообщения, выписки со счета и т. д.) касающиеся деятельности и услуг, предлагаемых Программой. Если Участник не желает получать подобную информацию, необходимую для функционирования Программы, он должен будет выполнить процедуру прекращения участия в Программе как указано в пункте 6.

Участники Программы соглашаются с тем, что Программа может быть изменена полностью или частично в любое время.

Участники будут уведомлены о любых изменениях, внесенных в Программу, которые существенно изменяют их права и обязанности, связанные с Программой, в течение разумного периода времени до их внедрения, в частности, через веб-сайт lujohotel.com и/или средства электронной связи. Участники имеют возможность прекратить свое членство, как указано в пункте 6.

3.2 Регистрация в качестве участника программы

Гость может принять участие в Программе следующими способами:
- В период пребывания в отеле Lujo;
- Путем онлайн-регистрации на сайте lujohotel.com;
- Через офис бронирования/колл-центр Lujo;
- Любым другим способом, предложенным Гостю.

При подаче заявки на членство Гость должен предоставить необходимую и обязательную информацию. Новые участники должны принять Условия Участия в Программе соответственно с их условиями участия онлайн или непосредственно в отеле.

После процесса принятия условий Участник может в полной мере пользоваться всеми услугами Программы, включая доступ к различным функциям веб-сайта lujohotel.com (гостевой учетной записи, использование преимуществ программы и т. д.) и будет считаться Участником при использовании веб-сайта отеля Lujo, при обращении в колл-центр и офис бронирования при резервировании.

3.3 Личный гостевой аккаунт

Для участия в программе Гость должен создать гостевую учетную запись, заполнив информацию, запрошенную в регистрационной форме, включая свое имя пользователя («Имя пользователя»). Гость обязуется предоставить полную и достоверную информацию, запрашиваемую к заполнению в регистрационной форме или отправленную в отель Lujo. Отель Lujo не несет ответственности в случае предоставления Гостем недостоверной или неполной информации, в результате чего Отель Lujo не будет иметь возможности предоставить Гостю полный доступ к Программе, как описано в настоящем документе. Имя пользователя Гостя является строго персональным и конфиденциальным. Гость несет полную ответственность за хранение и использование данной информации.

Используя свои личные учетные записи, участники могут:
- Просматривать историю проживания и изменения статуса;
- Регистрироваться на сайте lujohotel.com или в мобильных приложениях отеля;
- Указывать личные предпочтения;
- Подписаться на информационные бюллетени отеля Lujo и Joyalty, а также просматривать и управлять подписками;
- Иметь доступ к персонализированным кампаниям и услугам.

4. ПОВЫШЕНИЕ СТАТУСА JOYALTY

Когда Участник останавливается в отеле Lujo, на его счет зачисляется соответствующее количество Статусных Баллов за пребывание. Дневное использование без ночевки (Day use) для повышения статуса не засчитывается.

В процессе начисления баллов платежи в местной валюте, отличной от евро, будут конвертированы в евро перед расчетом в соответствии со шкалой заработанных баллов. Все расходы на проживание и расходы будут конвертированы в евро перед подсчетом по шкале баллов. Курсы обмена, применяемые отелем в день отъезда, взяты из базы данных Европейского центрального банка.

4.1 Получение баллов по ценам на соответствующее критериям проживание

Только соответствующее критериям проживание, забронированное по соответствующим критериям тарифам, дает Участнику право пользоваться преимуществами Программы.

Соответствующие критериям тарифы включают все общие, корпоративные и рекламные цены, за исключением следующих:
- Тарифы на групповое бронирование номеров, когда номера бронируются и оплачиваются организатором оптом;
- Цены, предлагаемые сотрудникам компаний-партнеров (путешествия, туризм и т. д.), также известные как «Цены Партнеров/Секторов»;
- Цены для сотрудников отеля Lujo или сотрудников компаний Партнеров.

4.2 Соответствующие критериям расходы

Только нижеследующие расходы (при условии, что они были оплачены полностью и Участник фактически проживает в отеле) могут быть зачислены на счет Участника:
- Расходы Участника на проживание в номере отеля и расходы на другой номер, если таковые имеются, в том же отеле в тот же день (максимум два номера с оплатой счета) при условии, что Участник проживает в одном из этих номеров, а другой Участник не останавливается во втором номере. Примечание: Участник может получить баллы на повышение своего статуса от оплаты проживания в обоих номерах;
- Дополнительные услуги по размещению в отеле, включая телефон, обслуживание в номерах, спа, питание в ресторане отеля и напитки в барах отеля;

Статусные баллы рассчитываются на основе общей суммы счета-фактуры соответствующих критериям расходов без учета налогов.

Следующие расходы не дают права на получение статусных баллов:
- Поскольку оплата услуг полетов на веб-сайте lujohotel.com производится по перенаправлению непосредственно на веб-сайт компании, занимающейся бронированием рейсов, эти услуги не засчитываются для повышения статуса;
- Дополнительные расходы пребывания, не соответствующие критериям (даже если они оплачиваются непосредственно в отеле),
- Налоги (особенно НДС), магазины, специальные туры, чаевые, расходы на такси, VIP трансферы в отель и другие расходы за услуги третих лиц;
- Расходы, понесенные и оплачиваемые Участником коллективно в контексте организации корпоративного семинара, банкета или любого другого мероприятия, включая специальные празднования.

4.3 Таблица статусов

Программа предлагает четыре уровня статуса (Pure, Joy, Art, Limited) в зависимости от общей суммы понесенных расходов.

4.4 Срок действия статуса

Дата первого обновления статуса - 01.01.2023. Если участник не останется в течение последних 730 дней до 31.12.2022, его статус и баллы будут понижены на категорию ниже в день 01.01.2023.

5. ПРЕИМУЩЕСТВА И УСЛУГИ, ПРЕДЛАГАЕМЫЕ УЧАСТНИКАМ 5.1 Преимущества программы и услуги доступные для всех участников

Только имеющий карту Участник может воспользоваться преимуществами, предоставляемыми держателю непосредственно этой членской карты. Эти преимущества доступны только при условии соблюдения Соответствующих Критериев Пребывания, за исключением случаев дневного использования. Упомянутые преимущества более подробно описаны в разделе «Программа лояльности JOYALTY» на веб-сайте lujohotel.com.

Соответствующие каналы бронирования

Для соответствия критериям, пребывание должно быть забронировано через веб-сайт lujohotel.com, колл-центр отеля, офис бронирования или туристическое агентство.

- Проживание, забронированное через стороннее онлайн-туристическое агентство (например, еxpedia.com, booking.com и т. д.), не позволяет использовать преимущества программы.

Соответствующие цены на проживание

Соответствующие критериям тарифы на номера включают в себя все общие тарифы на номера и все рекламные тарифы, за исключением следующих:
- Стоимость дневного использования;
- Корпоративные цены;

5.2 Условия Отмены и Изменения

Если предварительно забронированное пребывание отменяется до факта размещения и в соответствии с условиями продажи, принятыми во время бронирования, оплата расходов, связанных с указанным бронированием, будет определяться в соответствии с условиями продажи.

6. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ЧЛЕНСТВА

Участник может принять решение о выходе из Программы в любое время. Участник может сделать это, используя страницу «Контакты» (доступную здесь) на Веб-сайте.

7. КОММУНИКАЦИИ ПО ПРОГРАММЕ

Участники могут получить доступ ко всей информации о своем участии в Программе (включая статус, личные предпочтения и управление своими учетными записями) через свои гостевые учетные записи на веб-сайте lujohotel.com. В пункте 3.1 участникам напоминается, что они, как участники программы, соглашаются получать электронную почту (информационные сообщения, выписки со счета и т. д.) относительно деятельности и услуг, предлагаемых Программой. Если участник больше не желает получать эту информацию, он должен запросить выход из Программы (см. Прекращение членства, описанное в пункте 6). Любой Участник Программы также соглашается получать коммерческую информацию по Программе посредством электронной почты, включая информацию об акциях исключительно для Участников.

Если Участник больше не желает получать эти коммерческие кампании по электронной почте, он/она может отказаться от подписки на эти уведомления о коммерческих кампаниях, щелкнув на ссылку для отказа от подписки, расположенную под этими электронными письмами или через гостевую учетную запись. Этот процесс не влияет на членство Участника.

8. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Информация, собранная во время регистрации или в период членства в программе, обрабатывается АО Серкоч Отельджилик Тур. Инш. Тааххют Тидж. в качестве контроллера данных с целью выполнения условий программы и проведения маркетинговой деятельности (включая целевые маркетинговые кампании) на основе законных интересов. Эта информация в первую очередь передается юридическим лицам отеля Lujo и поставщикам услуг, которые несут ответственность за выполнение программы. Данные также могут быть переданы партнерам программы по контракту (отелям, авиакомпаниям и другим партнерам), чтобы участник мог в полной мере воспользоваться предложениями партнеров.

Без ущерба для информации, указанной в этом положении, ваши данные будут обработаны и защищены, как описано в договоре о защите персональных данных. Данные могут быть переданы в страны, которые не обеспечивают должного уровня защиты. В связи с этим были приняты соответствующие и надлежащие меры безопасности, и вы можете запросить их копию. В зависимости от обстоятельств данные об участниках могут быть переданы получателям из зарубежных стран для целей, указанных выше. Обо всех обнаруженных внештатных ситуациях участники уведомляются по почте. Отправляя письмо по адресу [email protected], вы имеете право получить доступ к своим данным или запросить их исправление или удаление, ограничить доступ или возразить против их обработки.

9. ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ ЧЛЕНСТВА, РАЗРЕШЕНИЕ ПРАВОВЫХ СПОРОВ И СОТВЕТСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Участие в Программе означает безоговорочное согласие Участников с Условиями Участия в Программе. Эти Общие Условия Участия имеют приоритет перед предыдущими Общими Условиями Членства. В случае возникновения разногласий между Участником и отелем Lujo относительно Положений и Условий Участия в Программе, Участник может подать заявку на альтернативный метод урегулирования в соответствии с условиями, указанными в соответствующем законодательстве. Для разрешения разногласий вы можете связаться с колл-центром отеля Lujo, используя страницу «Контакты» (доступную здесь) на Веб-сайте, и получить ответ в течение 30 (тридцати) дней.

Условия и положения членства программы регулируются законами Турецкой Республики без ущерба для обязательного защитного законодательства страны проживания Гостя.