Ab dem Datum 01.11.2023;

1. PROGRAMMERKLÄRUNG

Das JOYALTY-Loyalitätsprogramm, das von Serkoç Otelcilik Tur. İnş. Taahhüt Tic. A.Ş. -registriert an der Adresse Meşelik Mah. Çomça Mevkii Sok. No: 10 Milas/MUĞLA- durchgeführt wird und sich mit der Kundentreue des LUJO Hotels befasst, soll seinen Mitgliedern ermöglichen, die verschiedenen unten aufgeführten Vorteile zu nutzen.

2. BEGRIFFSERKLÄRUNGEN

-Check-in: Das Datum der Ankunft im Hotel.

-Check-out: Das Datum, der Abreise vom Hotel.

-Day Use: Die Nutzung der Hoteleinrichtungen nur innerhalb eines Tages, sofern Check-in und Check-out am selben Tag erfolgen.

-Anpassung: Der Status/Gesamtausgabenpreis, der infolge einer Beschwerde eines Mitglieds oder eines Fehlers des Programms korrigiert wird.

-Transaktion: Subtraktion oder Addition des fehlenden Ausgabenbetrags auf oder vom Konto eines Mitglieds.

-Kunde: Die Person (kein Mitglied des Programms), die bei Lujo ücernachtet oder ein Day Use bucht.

-Preis: Anbietung des Programmes von zusätzlichen Dienstleistungen, Produkten oder Vorteile aufgrund eines erworbenen Status des Mitglieds.

-Partner: Ein Unternehmen, das nicht von Serkoç Otelcilik Turizm İnşaat Taahhüt Tic. A.Ş. betrieben wird, den Mitgliedern jedoch den Erhalt von Diensten ermöglicht, indem es JOYALTY-Vorteile bei ihren Ausgaben in ihrem Netzwerk bietet. Partner können in vielen Branchen tätig sein, darunter Transport, Gastronomie und Tourismus.

- Mitglied: Gast, der die Allgemeinen Mitgliedschaftsbedingungen des Programms akzeptiert hat.

- Teilnahmeberechtigte Unterkunft: Unterkünfte, die über die Vertriebskanäle des Lujo-Hotels (Websites, Lujo-Buchungsbüro, Reiseveranstalter) zu teilnahmeberechtigten Preisen (wie in Klausel 5.1 "Teilnahmeberechtigte Preise" definiert) gebucht werden.

-Status: Es ist die Stufe, die ein Mitglied in einem bestimmten Zeitraum erwirbt, abhängig von der Gesamtsumme der Ausgaben. Es bestimmt die Vorteile und die Mitgliedsstufe des Mitglieds im Hotel.

-Statuspunkte: Punkte, die dem Mitglied zur Verfügung gestellt werden, um verschiedene Statusstufen des Programms zu erreichen und die vom Mitglied wie in Artikel 4.1 und 4.2 beschrieben erworben werden können.

3.TEILNAHME AM PROGRAMM

3.1 Teilnahmebedingungen

Die Teilnahme am Programm ist kostenlos und offen für jeden, der gesetzlich volljährig ist. Je nach Status und / oder Wahl des Mitglieds erhalten die Mitglieder eine Loyalitätskarte, die elektronisch online genutzt werden kann. Die Mitgliedskarte ist streng persönlich. Diese Karte kann nicht verkauft, verliehen oder übertragen werden. Die Mitgliedskarte ist kein Zahlungsmittel und kann nicht zur Sicherung einer Buchung verwendet werden. Die Karte enthält den Namen des Mitglieds und seine individuelle Mitgliedsnummer. Jedes Mitglied kann laut Regel nur eine JOYALTY-Karte besitzen. Die Karte kann nur von dem Mitglied genutzt werden, dessen Name auf der Karte steht. Eine verfügbare und persönliche E-Mail-Adresse ist für die Teilnahme am Programm erforderlich. Eine E-Mail-Adresse kann nicht von mehreren Personen genutzt werden. Mit dem Beitritt zum Programm akzeptieren die Mitglieder den Empfang von E-Mails (Informationsnachrichten, Kontoauszüge) über Operationen und Dienstleistungen, die vom Programm angeboten werden. Wenn das Mitglied diese für das Funktionieren des Programms notwendigen Informationen nicht erhalten möchte, muss es das in Artikel 6 enthaltene Verfahren zur Beendigung des Programms befolgen. Die Programmmitglieder erkennen an, dass das Programm jederzeit ganz oder teilweise geändert werden kann. Innerhalb eines angemessenen Zeitraums vor ihrer Umsetzung werden die Mitglieder über die Website lujohotel.com und / oder elektronische Kommunikationsmittel über alle Änderungen des Programms informiert, die ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Programm wesentlich verändern. Mitglieder haben die Möglichkeit, ihre Mitgliedschaft gemäß Artikel 6 zu kündigen.

3.2 Anmeldung zum Programm als Mitglied

Ein Gast kann auf folgende Weise am Programm teilnehmen:

- Während des Aufenthalts im Lujo Hotel.

- Durch Online-Registrierung auf der Website lujohotel.com.

- Durch das Lujo-Reservierungsbüro/Callcenter.

Ein Gast gibt bei der Anmeldung die erforderlichen und obligatorischen Informationen an. Abhängig von den Teilnahmebedingungen muss das neue Mitglied die Bestimmungen und Bedingungen der Programmmitgliedschaft online oder im Hotel akzeptieren.

Nach dem Annahmeprozess kann das Mitglied alle Dienstleistungen des Programms in vollem Umfang in Anspruch nehmen, einschließlich des Zugangs zu verschiedenen Funktionen der Website lujohotel.com (z. B. Abfrage des Mitgliedskontos, Nutzung der Programmvorteile) und wird auf der Website des Lujo Hotels, im Callcenter und im Buchungsbüro bei der Durchführung einer Buchung als Mitglied anerkannt.

3.3 Mitgliedskonto

Unter der Bedingung, dass der Gast die geforderten Informationen im Registrierungsformular einschließlich des Benutzernamens (User Name) ausfüllt, muss er ein Gästekonto für die Teilnahme am Programm erstellen. Der Gast erklärt, dass die im Anmeldeformular angegebenen oder an Lujo Hotel gesendeten Informationen vollständig und richtig sind. Wenn der Gast unrichtige oder unvollständige Informationen angibt und Lujo Hotel infolgedessen dem Gast nicht das volle Programmerlebnis, wie hier beschrieben, bieten kann, ist Lujo Hotel dafür nicht verantwortlich. Der Nutzername des Gastes ist selbstverständlich persönlich und privat. Nur der Gast ist für die Verwendung des Namens verantwortlich.

Mitglieder können über ihr persönliches Konto Folgendes tun;

- Ihre Unterkunftsübersicht und ihren Status einsehen, auf der Website lujohotel.com oder in mobilen Diensten anerkannt warden Ihre persönlichen Vorlieben definieren, Newsletter von Lujo Hotel und Joyalty abonnieren und die Abonnements einsehen und verwalten, Auf spezielle Angebote und Dienstleistungen zugreifen.

4. STATUSERWERB IN JOYALTY

Wenn ein Mitglied im Lujo Hotel übernachtet, wird eine entsprechende Anzahl von Statuspunkten für die Unterkunft des Mitglieds gutgeschrieben. Ohne Unterkunft werden Day Use, (Tägliche Nutzung des Hotels) Status-Uploads nicht berücksichtigt.

Punkte werden nur für den jeweiligen Aufenthalt dem buchenden Eigentümer-Mitgliedskonto gutgeschrieben. Punkte können nicht mehr als einem Mitglied für denselben Aufenthalt gutgeschrieben werden.

Bei der Punktegutschrift werden alle Übernachtungen und Spesen in Euro umgerechnet, bevor die Berechnung nach der Punkteskala erfolgt. Die vom Hotel am Tag des Check-outs angewandten Wechselkurse werden der Datenbank der Europäischen Zentralbank entnommen.

4.1 Günstige Unterkunftspreise, die Punkte bringen

Nur "Günstige Unterkünfte", die zu erschwinglichen Preisen gebucht werden, berechtigen das Mitglied zur Inanspruchnahme des Programms.

Zu den erschwinglichen Buchungspreisen zählen alle allgemeinen, Firmen- und Promotionstarife, ausgenommen:

- Zimmerpreise für Gruppenreservierungen, bei denen die Zimmer dem Veranstalter in Rechnung gestellt und von diesem bezahlt werden.

- Preise, die Mitarbeitern von Partnerunternehmen (Reisetourismus, etc.) angeboten werden, auch bekannt als "Partner- / Branchenpreise";

4.2 Förderfahige Ausgaben

Nur die folgenden Kosten (vorausgesetzt, sie wurden vollständig bezahlt und das Mitglied hält sich tatsächlich im Hotel auf) können dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben werden:

- Die Übernachtungskosten für ein Zimmer im Hotel und die Kosten für ein weiteres Zimmer im selben Hotel am selben Tag, vorausgesetzt, das Mitglied hält sich in einem der Zimmer auf und ein anderes Mitglied hält sich nicht im zweiten Zimmer auf (maximal zwei abgerechnete Zimmer.) Hinweis: Das Mitglied kann für die Übernachtungskosten beider Zimmer einen Status-Upgrade erhalten.

- Zusätzliche Dienstleistungen der Hotelunterkunft, einschließlich Telefon, Zimmerservice, Spa, Mahlzeiten im Hotelrestaurant und Getränke in den Hotelbars, Wasser Sports, Fotoservice, Shisha.

Statuspunkte werden ausgeschlossen der Steuern auf der Grundlage des Gesamtbetrags der Rechnung für förderfähige Ausgaben berechnet.

Die folgenden Ausgaben sind nicht geeignet, um Statuspunkte zu sammeln:

-Die Zahlung für Flugleistungen über die lujohotel.com-Website ist nicht für den Status-Upload berechtigt, da sie direkt über die Website der Flugbuchungsgesellschaft erfolgt.

- Zusätzliche Ausgaben, die in einer unpassenden Unterkunft entstanden sind (auch wenn sie im Hotel bezahlt wurden).

- Steuern (insbesondere Mehrwertsteuer), Trinkgelder, Concept Store, Wasserflugzeug und Sonderausflüge, Privatjet-Vermietung, Spa-Kosmetik, Taxikosten, VIP-Transfers und andere damit verbundene 3. Partei Service Kosten.

- Ausgaben, die im Rahmen der Organisation eines Firmenseminars, eines Banketts oder einer anderen Veranstaltung - einschließlich Sonderveranstaltungen - anfallen und vom Mitglied gemeinschaftlich bezahlt werden.

4.3 Statusabrechnung

Abhängig von den Gesamtausgaben sieht das Programm vier Statusstufen vor. (Pure, Joy, Art, Limited)

	PURE Für all neuen Mitglieder oder Gäste mit Unterkunft und Extras im Gesamtwert von bis zu 4.999 €.
	JOY Für unsere Gäste, die zwischen 5.000,-€ bis 49.999,-€ für Unterkunft und Extras ausgeben.
	ART Für unsere Gäste, die zwischen 50.000,-€ bis 99.999,-€ für Unterkunft und Extras ausgeben.
	LIMITED FFür unsere Gäste, die mehr als 100.000,-€ für Unterkunft und Extras ausgeben.

Joyalty Privilegien	PURE	JOY	ART	LIMITED
Unterkunft*	%5	%10	%13	%15
Upgrade auf die nächste Zimmerkategorie**	-	-	Kostenlos	Kostenlos
Früher Check-In, Später Check-Out (2 Stunden)**	-	Priorität	Priorität	Priorität
Sensum Spa	5%	8%	10%	12%
Speisen & Getränke Extras	5%	8%	10%	12%
Shisha	5%	8%	10%	12%
Wäscheservice	5%	8%	10%	12%
Cabana Vermietung	-	8%	10%	12%
Wassersports	-	8%	10%	12%
Fotoservice	-	8%	10%	12%
Gesichtsbehandlung (20 min)	-	-	Kostenlos	-
Kostenlose Ganzkörpermassage (45 Min.)	-	-	-	Kostenlos
Butler Service	-	-	-	25%
Secret & El Gaucho Restaurant	-	-	-	Kostenlos
Wasserflugzeug Vermietung	-	-	10%	10%
Private Jet Vermietung	-	-	-	10%
Flughafentransfer vom und zum Flughafen Milas / Bodrum.	-	-	10%	Kostenlos
Abschiedsgeschenk	-	-	-	Kostenlos

• - Die Vorteile und Rabatte der Joyalty Karte sind nur gültig für Gäste des Lujo Hotels.
• - Der Übernachtungsbetrag des Karteninhabers kann nicht mit anderen Unterkünften zusammengeführt oder übertragen werden.
• * Online-Reservierungskanäle sind von Unterkunftsrabatten und Statuspunkten nach dem Aufenthalt ausgenommen.
• ** Je nach Verfügbarkeit am Tag des Check-Ins

Klicken Sie hier, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Joyalty-Mitgliedschaft anzuzeigen

4.4 Status-Gültigkeit

Das erste Datum der Statusaktualisierung ist der 01.01.2024. Wenn sich das Mitglied nicht innerhalb der letzten 730 Tage vor dem 31.12.2023 aufhält, werden sein Status und seine Punkte am 01.01.2024 auf eine Unterkategorie reduziert.

5. VORTEILE UND LEISTUNGEN FÜR DIE MITGLIEDER

5.1 Programmvorteile und -services, die allen Mitgliedern zur Verfügung stehen

Nur das Joyalty Card Inhaber-Mitglied kann von den Vorteilen profitieren, die mit dem Mitgliedskartenstatus verbunden sind, wenn er/sie der Reservierungseigentümer ist und sich physisch aufhält. Diese Vorteile sind nur für anrechnungsfähige Aufenthalte verfügbar, ausgenommen Reservierungen zur Tagesnutzung, wie hierin definiert. Diese Vorteile werden auf der Website https://www.lujohotel.com/joyalty.php näher erläutert.

Förderfähige Reservierungskanäle

Um als teilnahmeberechtigt zu gelten, müssen sie über die lujohotel.com Website, das Hotel-Callcenter, das Reservierungsbüro oder das Reisebüro gebucht werden.

- Aufenthalte, die über ein Online-Reisebüro eines Drittanbieters (wie Expedia.com, booking.com usw.) gebucht werden, können nicht ermäßigten Zimmerpreis des Programms nicht nutzen.

Kostengünstige Zimmerpreise

Kostengünstige Zimmerpreise beinhalten alle allgemeinen Zimmerpreise und alle Sonderpreise, ausgenommen:

• Tagesnutzungspreise.
• Unternehmenspreise.

5.2 Bedingungen für Stornierung und Änderung

Wenn eine im Voraus gebuchte Unterkunft storniert wird, bevor die Unterbringung erfolgt ist, wird die Zahlung der Kosten, die für die besagte Buchung angefallen sind, gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung akzeptierten Verkaufsbedingungen festgelegt.

6. ENTLASSUNGSBESTIMMUNGEN UND -VERFAHREN

Ein Mitglied kann das Programm jederzeit beenden. Das Mitglied kann dies über die "Kontakt"-Seite auf der Joyalty Website tun.

7. PROGRAMMKOMMUNIKATION

Das Mitglied kann in seinem Gästekonto auf der Website joyalty.lujohotel.com. Zugang zu allen Informationen über seiner Teilnahme am Programm (einschließlich Status, persönliche Einstellungen und Verwaltung ihrer Konten).

Die Mitglieder werden darauf hingewiesen, dass sie als Programmmitglied dem Erhalt von elektronischer Post (Informationsnachrichten, Kontoauszüge usw.) bezüglich der vom Programm angebotenen Aktivitäten und Dienstleistungen zustimmen (in Artikel 3.1). Wenn das Mitglied diese Informationen nicht mehr erhalten möchte, muss es beantragen, das Programm zu verlassen (Siehe Kündigungsverfahren in Artikel 6). Jedes Mitglied, das an dem Programm teilnimmt, erklärt sich außerdem damit einverstanden, elektronische kommerzielle Informationen des Programms per E-Mail zu erhalten, einschließlich Werbeaktionen, die ausschließlich für Mitglieder bestimmt sind. Wenn das Mitglied diese kommerziellen Kampagnen nicht mehr per E-Mail erhalten möchte, kann es sich von diesen kommerziellen Kampagnen-Benachrichtigungen abmelden, indem es auf den Abmeldelink klickt, der sich unter diesen E-Mails oder über das Gastkonto befindet. Dieser Vorgang hat keine Auswirkung auf seine Mitgliedschaft.

8. DATENSCHUTZ

Die während des Abonnements oder während Ihrer Mitgliedschaft im Programm erhobenen Daten werden von "Serkoç Otelcilik Tur. İşl. A.Ş." verarbeitet, um die Bedingungen des Programms umzusetzen und um Marketingaktivitäten auf der Grundlage der rechtlichen Interessen durchzuführen. Diese Daten werden den juristischen Personen des Lujo Hotels und deren Dienstleistern offengelegt, die für die Durchführung des Programms verantwortlich sind. Die Daten können an Vertragspartner des Programms (Hotels, Fluggesellschaften und andere Partner) weitergegeben werden, damit das Mitglied die Angebote der Partner in vollem Umfang nutzen kann. Unbeschadet der in dieser Bestimmung genannten Informationen werden Ihre Daten wie im Vertrag zum Schutz personenbezogener Daten beschrieben verarbeitet und geschützt. Daten können in Länder übertragen werden, die kein angemessenes Schutzniveau bieten. Daher wurden entsprechende und angemessene Sicherheitsmaßnahmen getroffen, von denen Sie eine Kopie anfordern können. Je nach den Umständen können Daten von Mitgliedern von hier aus zu den oben genannten Zwecken an Abnehmer im Ausland übermittelt werden.

Die Mitglieder werden per Post über jede Auffälligkeit, die über sie festgestellt wird, informiert.

Sie haben das Recht, Ihre Daten einzusehen und deren Korrektur oder Löschung zu verlangen, sowie deren Verarbeitung einzuschränken oder zu widersprechen, indem Sie an [email protected] schreiben.

9. ANNAHME DER AGB, BEILEGUNG VON RECHTSSTREITIGKEITEN UND ANWENDBARES RECHT

Die Teilnahme am Programm setzt die bedingungslose Annahme der "Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Mitgliedschaft im Programm" durch die Mitglieder. Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen haben Vorrang vor früheren Allgemeinen Mitgliedschaftsbedingungen. Im Falle einer Streitigkeit zwischen einem Mitglied und Lujo Hotel bezüglich der "Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Programm-Mitgliedschaft" kann das Mitglied eine alternative Schlichtungsmethode in Übereinstimmung mit den durch die entsprechende Gesetzgebung festgelegten Bedingungen beantragen. Um den Streitfall zu lösen, können Sie sich über die Seite "Kommunikation" auf der Website an das Callcenter von Lujo Hotel wenden und erhalten spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen eine Antwort. Die Bedingungen der Programmmitgliedschaft unterliegen den Gesetzen der Republik Türkei, unbeschadet der zwingenden Schutzgesetze des Wohnsitzlandes des Gastes.